Deze Privacy Policy beschrijft hoe Amigoo, een dienst van KAQ Group B.V., persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt. Door gebruik te maken van de Amigoo app, onze website of onze diensten, gaat u akkoord met dit privacybeleid.
1. Bedrijfsgegevens
KAQ Group B.V.
Transistorstraat 51 B
1322 CK Almere
Nederland
KVK-nummer: 86650475
Vestigingsnummer: 000052614344
Rechtsvorm: Besloten Vennootschap
Hierna aangeduid als: "Amigoo", "wij", "ons" of "onze".
2. Welke gegevens verzamelen wij?
Wij verwerken persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om onze diensten op een veilige en betrouwbare manier te kunnen leveren.
2.1 Gegevens die u aan ons verstrekt
- Naam
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Betaalgegevens (bijv. creditcard of wallet info, via onze betaalproviders)
- Profielgegevens (foto, instellingen, voorkeuren)
- Adressen (ophaaladres, afleveradres)
2.2 Gegevens die automatisch worden verzameld
- Locatiegegevens (voor ritten & bezorgingen)
- App- en apparaat-informatie
- IP-adres
- Logbestanden
- Gebruiksgegevens (app-interactie en functionaliteit)
2.3 Gegevens van chauffeurs
- Identificatie en rijbewijs
- Contractgegevens (voor chauffeurs in dienst)
- Rit- en orderhistorie
- GPS-locatie tijdens diensturen
2.4 Gegevens van zakelijke klanten (Delivery)
- Bedrijfsnaam
- Contactpersoon
- Adresgegevens
- Betaal- en facturatiegegevens
- Orderinformatie
3. Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?
Wij gebruiken persoonsgegevens voor:
3.1 Het leveren van ritten en bezorgdiensten
- Plannen van ritten
- Matchen van gebruikers met chauffeurs
- Real-time navigatie en locatiegebruik
- Verzenden van updates, meldingen en facturen
3.2 Klantenservice en communicatie
- Support via e-mail, telefoon en chat
- Updates over uw rit of bestelling
- Relevante informatie over onze diensten
3.3 Verbetering van de Amigoo app
- Analyseren van gebruik
- Optimaliseren van functionaliteit
- Voorkomen van storingen en misbruik
3.4 Betalingen
- Verwerking van transacties
- Fraudepreventie
- Administratie en boekhouding
3.5 Juridische doeleinden
- Wettelijke verplichtingen
- Fraudebestrijding
- Beveiliging van gebruikers en chauffeurs
4. Op basis van welke grondslagen verwerken wij gegevens?
Onder de AVG verwerken wij persoonsgegevens op basis van:
- Uitvoering van de overeenkomst (bijv. ritten uitvoeren)
- Toestemming (bijv. marketingcommunicatie)
- Wettelijke verplichting (bijv. fiscale regels)
- Gerechtvaardigd belang (beveiliging, misbruik voorkomen)
5. Met wie delen wij gegevens?
Wij delen uw persoonsgegevens uitsluitend met partijen die nodig zijn om onze diensten te leveren.
5.1 Koppelingen en leveranciers
- Betaalproviders
- Hostingproviders
- IT- en beveiligingspartners
- Navigatie- en kaartdiensten (bijv. Google Maps)
5.2 Chauffeurs
Voor ritten en bezorgingen worden naam, locatie en contactinformatie gedeeld met de chauffeur die de rit uitvoert.
5.3 Zakelijke klanten
Bij leveringen worden naam, adres en afleverinformatie gedeeld met de betrokken webshops of bedrijven.
5.4 Gezichtsgegevens (identiteitsverificatie)
Wanneer identiteitsverificatie is ingeschakeld, bevestigt de app met uw toestemming binnen de app dat de persoon die het chauffeursaccount gebruikt, de geregistreerde chauffeur is. Er wordt eerst een 'liveness check' (levendheidscontrole) uitgevoerd: afbeeldingen van uw gezicht en, op ondersteunde apparaten, dieptegegevens worden volledig op uw apparaat verwerkt; dieptegegevens worden nooit opgeslagen of verzonden en worden verwijderd zodra de controle is voltooid. Vervolgens wordt een selfie veilig verzonden naar Ondemand Apps OU, onze gegevensverwerker die het softwareplatform van de app beheert; zij vergelijken de selfie met uw referentiefoto met behulp van AWS Rekognition als subverwerker.
Wij bewaren gezichtsgegevens niet langer dan nodig is en nooit voor onbepaalde tijd: de selfie wordt automatisch verwijderd zodra de verificatie is voltooid (uiterlijk direct na afronding of onderbreking van de verificatiesessie na de opname); de referentiefoto wordt bewaard zolang uw chauffeursaccount actief is (voor herhaalde controles is een vergelijkingsafbeelding nodig) en wordt verwijderd binnen 30 dagen nadat het account is gesloten; na elke controle worden alleen het resultaat (geslaagd/niet geslaagd) en de datum bewaard; deze bevatten geen gezichtsgegevens.
Gezichtsgegevens worden met niemand gedeeld, behalve met de twee bovengenoemde aanbieders, en uitsluitend om de verificatie uit te voeren; AWS verwerkt de afbeeldingen tijdelijk, bewaart ze niet na afloop van de verwerking en gebruikt ze niet om zijn diensten te trainen of te verbeteren. Gezichtsgegevens worden nooit gebruikt voor reclame, marketing, profilering of analyses en worden nooit verkocht.
5.5 Wettelijke instanties
Alleen wanneer wettelijk verplicht (bijv. politie, belastingdienst).
Wij verkopen nooit persoonsgegevens.
6. Internationale gegevensverwerking
Als gegevens buiten de EU worden opgeslagen of verwerkt, doen wij dit uitsluitend met partijen die voldoen aan de AVG-voorwaarden (zoals Standard Contractual Clauses).
7. Hoe lang bewaren wij gegevens?
Wij bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk:
- Accountgegevens: zolang uw account actief is
- Ritgeschiedenis: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht voor administratie)
- Locatiegegevens: alleen voor de rit, daarna geanonimiseerd
- Supportcommunicatie: 12 maanden
- Facturen en betalingen: 7 jaar
8. Hoe beveiligen wij uw gegevens?
Wij gebruiken onder andere:
- Encryptie
- Beveiligde verbindingen (SSL)
- Toegangsbeperking voor gevoelige data
- Regelmatige veiligheidsaudits
- Strikte interne procedures voor chauffeurs en medewerkers
9. Uw rechten onder de AVG
U heeft het recht om:
- Inzage te krijgen in uw persoonsgegevens
- Correctie aan te vragen
- Verwijdering van gegevens te verzoeken
- Beperking van verwerking te vragen
- Overdracht (dataportabiliteit) te ontvangen
- Bezwaar te maken tegen verwerking
- Toestemming in te trekken
Een verzoek kunt u indienen via: privacy@kaqgroup.com
10. Minderjarigen
Amigoo is niet bedoeld voor gebruikers jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen bewust geen persoonsgegevens van minderjarigen.
11. Cookies
Onze website en app kunnen cookies gebruiken voor functionaliteit, analyse en personalisatie. Een volledig cookiebeleid kan worden opgenomen in een aparte sectie.
12. Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen deze Privacy Policy periodiek wijzigen. De meest recente versie wordt altijd weergegeven in de app en op onze website. Gebruikers worden bij ingrijpende wijzigingen actief geïnformeerd.
13. Contact
Heeft u vragen over ons privacybeleid?